В чем польза чатботов для бизнеса: мнение специалистов SkywellСтатья - Контент-издательство WebTexts


Вход | Контакты
Главная | Статьи | Новости | Пресс-релизы | Интернет ресурсы | Как работает

В чем польза чатботов для бизнеса: мнение специалистов Skywell



В интернете только и разговоров, что о чатботах. Но что мы о них знаем? Как они работают? И чем они могут быть полезны?Об этом рассказали в компании Skywell, которая занимается созданием ботов для бизнеса.

Чатбот – это компьютерная программа, имитирующая разговор человека с собеседником. Первый виртуальный собеседник был создан еще в 1966 году – это была программа Элиза, которая имитировала диалог с психотерапевтом, в основном перефразируя реплики собеседника. Ее создатель Джозеф Вейценбаум намеревался продемонстрировать поверхностность общения человека и машины и был крайне удивлен, что окружение всерьез поверило, что программа способна вести осознанный диалог с человеком.

Технология виртуальных собеседников не нова, но благодаря прогрессу в создании искусственного интеллекта, стала доступна разработчикам для дальнейшего развития и внедрения. Долгое время чатботы функционировали в безызвестности, пока не ворвались в заголовки мировых СМИ. Толчком послужил запуск компанией Microsoft чатбота Тай в марте 2016 года. Позже этот бот себя дискредитировал (если подобное замечание вообще справедливо для искусственного интеллекта). Робот с женским именем Тай был запущен в Twitter для ведения блога. Чатбот был самообучающимся и строил ответы на основании постов пользователей, которые в тематике себя не ограничивали. Менее чем за сутки высказывания робота превратились в нетолерантные, если не сказать человеконенавистнические. После чего Microsoft отключили Тай.

И все же чатботы не остались всего лишь элементом развлечения, а стали внедряться для реализации серьезных бизнес-задач. Например, представители социальной сети Facebook в апреле 2016 года заявили, что с помощью их мессенджера бизнес сможет предоставлять клиентам полноценную службу поддержки.

В Украине эта технология тоже набирает популярность, к внедрению чатботов уже приступили крупные компании. Мобильный оператор Киевстар запустил сервисного чатбота Зоряну для ответов на вопросы клиентов об услугах связи, помощи в выборе и подключении тарифа. Профайлы этого чатбота доступны в Viber, Facebook Messenger и Telegram. Компания уверяет, что ежемесячно Зоряна общается с более чем 100 000 клиентов.

Виртуальные собеседники имеют интерфейс чата, могут быть подключены к ряду ресурсов и предоставлять информацию по требованию, например, прогноз погоды, новости и т.п. Боты могут не только читать, но и писать сообщения, могут быть запрограммированы для выполнения автоматических задач, могут инициировать действие так же, как и отвечать на запросы.

Чатботов можно разделить на 2 типа:

Боты с запрограммированным перечнем ответов для работы с ограниченной тематикой
Боты с искусственным интеллектом, использующие машинное обучение для подбора речевых оборотов, подражающих человеческому разговору
Боты способны обеспечивать работу первой линии контакт-центров, предоставляя первичную информацию и ответы на часто задаваемые вопросы. Боты в электронной коммерции дают возможность покупать товары и заказывать услуги, в ресторанном бизнесе – заказывать еду, в банковской сфере – предоставляют финансовые услуги, в системах управления – автоматизируют процессы в области продаж, управления персоналом, административными и финансовыми ресурсами. Если ботов станет слишком много, на помощь придут персональные помощники, такие как Siri, Cortana или Google Now, которые смогут управлять взаимодействием с другими ботами. В мае 2016 года компания Google представила умного персонального ассистента Google Assistant, усовершенствованное продолжение Google Now. В отличие от предшественника этот ассистент способен вступать в двусторонний разговор, используя алгоритм обработки естественного языка Google.

Сферы применения чатботов разнообразны и продолжают расширяться. А коммуникация между людьми и компьютерами становится все больше похожей на диалог.

Количество пользователей мессенджеров уже превышает количество пользователей соцсетей, поэтому чатботы – перспективное направление, преимущество которого в простоте взаимодействия с виртуальными собеседниками, скорости их реакции и в несложной технической реализации. Когда вы хотите строить бизнес, то строите его там, где находится ваша аудитория. Чатботы таят в себе большой потенциал. Если вы готовы строить что-то новое, в чем люди нуждаются сегодня, что станет необходимостью уже завтра – квалифицированные специалисты SKYWELL готовы вам в этом помогать.
Больше информации на сайте компании: http://www.skywell.com.ua



Статьи в разделе

ИНТЕРВЬЮ С ЭКСПЕРТОМ FCI-UKU СЕРГЕЕМ БОНДАРЮКОМ «ФАНАТ СТАНОВИТСЯ ПРОФЕССИОНАЛОМ»

Кто-то скажет, что выставки собак – это спорт, для кого-то это возможность на других посмотреть, да себя показать, для третьих – сугубо техническое мероприятие. Для моего сегодняшнего собеседника выставка собак – это праздник, на котором собираются их прекрасные представители и дарят всем гостям незабываемое, зрелищное шоу, dog-show. Но в большей степени, это зоотехническое мероприятие, на котором владельцы показывают многолетнюю работу по усовершенствованию своих питомцев.
Этот человек сам прошел внушительный путь и достиг не малых высот, как кинолог, хендлер и заводчик.
Сергей Бондарюк, эксперт FCI-UKU, любезно согласился на интервью.

Узнай как найти себя и подлинное призвание в жизни

Возможно вас не удовлетворяет та жизнь, которая у вас есть и вы жаждете отыскать дело, которое будет вас "зажигать", то настоящая статья даст возможность определиться с желательными шагами на этом пути

Капролон - универсальный материал

Капролон - описание, применение, характеристики, стоимость и возможность приобретения.

Ко-маркетинг: виды и условия эффективности

Ко-маркетинг - явление относительно молодое на российском рекламном рынке. Многие маркетологи называют это синергией или стратегическим альянсом, подразумевая основную идею - объединение усилий для стимуляции сбыта и повышения узнаваемости бренда.

Квадрокоптер DJI Spark. Основные достоинства и специфика употребления

В наше время повышенный интерес вызывают летательные аппаратики - дроны. Они оснащены четырьмя винтами и камерой для съемок. Профессиональные квадрокоптеры создаются из высокотехнологичных материалов и оснащаются GPS-модулем, полетными датчиками, сенсорной панелью.


 
Добавить
Добавить статью
Добавить новость
Добавить пресс-релиз
Добавить ссылку

Тэги

Новые авторы
Рекламное Агентство ASTRA
Юрий Шаталин
Наталья Урусова
icg.kiev
Володя Антонов
Сергій Караванець
Кристина Осипова
eurasia
Элли Лордон
Елена Ломова
Анна Якименко
Оксана Иванова
Иван Кусков
Анастасия Воронова
Владимир Макаров
Марина Демкина
Александр Левин
Oleg Bondarenko
Дарья Олейникова
Евгений Илларионов
Станислав Саранцев
Alex Borisov
Александр
Владислав Корнеев
Камилла Багирова
Влад Лебедь
Андрей Стадник
Катерина Холодило
Александр Бескудников

Рассылки
Подписка на рассылки
Email:

Ваше имя:


Партнеры


© Copyright 2006. WebTexts. Тексты, представленные на этом сайте, могут свободно распространяться при условии сохранения ссылок на автора.



Рускаталог.ком - каталог русскоязычных сайтов Украина онлайн МЕТА - Украина. Рейтинг сайтов