В чем польза чатботов для бизнеса: мнение специалистов SkywellИнтернет и е-бизнесСтатья - Контент-издательство WebTexts


Вход | Контакты
Главная | Статьи | Новости | Пресс-релизы | Интернет ресурсы | Как работает
Главная > Публикации > Интернет и е-бизнес

В чем польза чатботов для бизнеса: мнение специалистов Skywell



В интернете только и разговоров, что о чатботах. Но что мы о них знаем? Как они работают? И чем они могут быть полезны?Об этом рассказали в компании Skywell, которая занимается созданием ботов для бизнеса.

Чатбот – это компьютерная программа, имитирующая разговор человека с собеседником. Первый виртуальный собеседник был создан еще в 1966 году – это была программа Элиза, которая имитировала диалог с психотерапевтом, в основном перефразируя реплики собеседника. Ее создатель Джозеф Вейценбаум намеревался продемонстрировать поверхностность общения человека и машины и был крайне удивлен, что окружение всерьез поверило, что программа способна вести осознанный диалог с человеком.

Технология виртуальных собеседников не нова, но благодаря прогрессу в создании искусственного интеллекта, стала доступна разработчикам для дальнейшего развития и внедрения. Долгое время чатботы функционировали в безызвестности, пока не ворвались в заголовки мировых СМИ. Толчком послужил запуск компанией Microsoft чатбота Тай в марте 2016 года. Позже этот бот себя дискредитировал (если подобное замечание вообще справедливо для искусственного интеллекта). Робот с женским именем Тай был запущен в Twitter для ведения блога. Чатбот был самообучающимся и строил ответы на основании постов пользователей, которые в тематике себя не ограничивали. Менее чем за сутки высказывания робота превратились в нетолерантные, если не сказать человеконенавистнические. После чего Microsoft отключили Тай.

И все же чатботы не остались всего лишь элементом развлечения, а стали внедряться для реализации серьезных бизнес-задач. Например, представители социальной сети Facebook в апреле 2016 года заявили, что с помощью их мессенджера бизнес сможет предоставлять клиентам полноценную службу поддержки.

В Украине эта технология тоже набирает популярность, к внедрению чатботов уже приступили крупные компании. Мобильный оператор Киевстар запустил сервисного чатбота Зоряну для ответов на вопросы клиентов об услугах связи, помощи в выборе и подключении тарифа. Профайлы этого чатбота доступны в Viber, Facebook Messenger и Telegram. Компания уверяет, что ежемесячно Зоряна общается с более чем 100 000 клиентов.

Виртуальные собеседники имеют интерфейс чата, могут быть подключены к ряду ресурсов и предоставлять информацию по требованию, например, прогноз погоды, новости и т.п. Боты могут не только читать, но и писать сообщения, могут быть запрограммированы для выполнения автоматических задач, могут инициировать действие так же, как и отвечать на запросы.

Чатботов можно разделить на 2 типа:

Боты с запрограммированным перечнем ответов для работы с ограниченной тематикой
Боты с искусственным интеллектом, использующие машинное обучение для подбора речевых оборотов, подражающих человеческому разговору
Боты способны обеспечивать работу первой линии контакт-центров, предоставляя первичную информацию и ответы на часто задаваемые вопросы. Боты в электронной коммерции дают возможность покупать товары и заказывать услуги, в ресторанном бизнесе – заказывать еду, в банковской сфере – предоставляют финансовые услуги, в системах управления – автоматизируют процессы в области продаж, управления персоналом, административными и финансовыми ресурсами. Если ботов станет слишком много, на помощь придут персональные помощники, такие как Siri, Cortana или Google Now, которые смогут управлять взаимодействием с другими ботами. В мае 2016 года компания Google представила умного персонального ассистента Google Assistant, усовершенствованное продолжение Google Now. В отличие от предшественника этот ассистент способен вступать в двусторонний разговор, используя алгоритм обработки естественного языка Google.

Сферы применения чатботов разнообразны и продолжают расширяться. А коммуникация между людьми и компьютерами становится все больше похожей на диалог.

Количество пользователей мессенджеров уже превышает количество пользователей соцсетей, поэтому чатботы – перспективное направление, преимущество которого в простоте взаимодействия с виртуальными собеседниками, скорости их реакции и в несложной технической реализации. Когда вы хотите строить бизнес, то строите его там, где находится ваша аудитория. Чатботы таят в себе большой потенциал. Если вы готовы строить что-то новое, в чем люди нуждаются сегодня, что станет необходимостью уже завтра – квалифицированные специалисты SKYWELL готовы вам в этом помогать.
Больше информации на сайте компании: http://www.skywell.com.ua



Статьи в разделе

6 вопросов, на которые нужно ответить, если вы решили создавать сайт

Сколько стоит сделать сайт? Этот вопрос задают очень часто. Чтобы получить на него ответ, для начала вы сами должны ответить на несколько вопросов

Как ІТ меняет сферу ритейла

Магазин без очередей, касс, продавцов – вам это кажется фантастикой? А это уже реальность. В декабре прошлого года такой супермаркет будущего открыл Amazon. Правда, только один – в Сиэтле. Но планы у мирового ритейл-гиганта огромнейшие. Очевидно, что в ближайшее время умных магазинов станет еще больше.

Разработка интернет-магазина: советы и рекомендации экспертов Skywell

Разработка интернет-магазина – процесс кропотливый и ответственный. Мало просто создать красивый сайт, он должен быть продающим. И чтобы этого достичь, нередко приходится пройти через множество трудностей, совершить ряд ошибок. В надежде облегчить этот тернистый путь к эффективному интернет-магазину своим опытом поделились специалисты компании Skywell, специализирующейся на разработке e-commerce проектов.

Aliexpress любимые покупки со скидкой до 50%

Aliexpress (Алиэкспресс) – это популярный интернет-гипермаркет, который знаком почти каждому пользователю всемирной паутины. По информации 2016 года, данный ресурс посещало почти 24 миллиона россиян в месяц, и из них 42% положили предметы в корзину. Он полюбился многим покупателям за колоссальный ассортимент товаров по низким ценам. Там можно найти все: от ажурного нижнего белья до нового IPhone. Но теперь покупать товары из Китая станет еще приятнее

Как увеличить конверсию интернет-магазина

Эксперты Skywell рассказали, на что обратить внимание, чтобы увеличить количество продаж

 
Добавить
Добавить статью
Добавить новость
Добавить пресс-релиз
Добавить ссылку

Тэги

Новые авторы
Рекламное Агентство ASTRA
Юрий Шаталин
Наталья Урусова
icg.kiev
Володя Антонов
Сергій Караванець
Кристина Осипова
eurasia
Элли Лордон
Елена Ломова
Анна Якименко
Оксана Иванова
Иван Кусков
Анастасия Воронова
Владимир Макаров
Марина Демкина
Александр Левин
Oleg Bondarenko
Дарья Олейникова
Евгений Илларионов
Станислав Саранцев
Alex Borisov
Александр
Владислав Корнеев
Камилла Багирова
Влад Лебедь
Андрей Стадник
Катерина Холодило
Александр Бескудников

Рассылки
Подписка на рассылки
Email:

Ваше имя:


Партнеры


© Copyright 2006. WebTexts. Тексты, представленные на этом сайте, могут свободно распространяться при условии сохранения ссылок на автора.



Рускаталог.ком - каталог русскоязычных сайтов Украина онлайн МЕТА - Украина. Рейтинг сайтов